Häufige Fragen zum Login ins OLIVIA Banking

Als zusätzlichen Schutz zu Ihrer Vertragsnummer und Ihrem Passwort müssen Sie einen zweiten Faktor aktivieren. Die Aktivierung kann am Computer oder auf dem Smartphone erfolgen. Dafür benötigen Sie entweder die kostenlose OLIVIA Key-App auf Ihrem Smartphone oder das kostenpflichtige Digipass-Lesegerät.

Klicken Sie auf unserer Website www.tkb.ch oben rechts auf den «E-Banking»-Button, geben Sie Ihre Vertragsnummer und Ihr Passwort ein und folgen Sie den Anweisungen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie selber einen neuen Passwortbrief anfordern. Klicken Sie auf der Login-Seite auf «Passwort vergessen». Folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm.

Wenn Sie Ihre Vertragsnummer vergessen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie unseren Helpdesk OLIVIA unter 0848 111 447.

Kontaktieren Sie unseren Helpdesk OLIVIA unter 0848 111 447.

Das Passwort können Sie im OLIVIA E-Banking im Menü «Einstellungen» > «Login Einstellungen» jederzeit ändern.

Wenn Sie die OLIVIA Key-App neu installiert haben oder aus einem Backup wiederhergestellt haben, wird «Mosaik vom Aktivierungsbrief scannen» angezeigt. Dann müssen Sie das neue Smartphone für den Login ins E-Banking und Mobile Banking zuerst aktivieren.

Weitere Informationen

Folgen Sie bitte den Anweisungen der nachfolgenden Anleitung.

Vertrag selber sperren

Um den Zugang zum OLIVIA E-Banking zu sperren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Loggen Sie sich mit Ihrer Vertragsnummer und Passwort ein
2. Gehen Sie in die Einstellungen (Zahnrad in der Kopfnavigation) und klicken Sie beim Profil auf den Link «sperren» bei Ihrer Vertragsnummer. 
3. Bestätigen Sie die Sperrung.

Alternativ können Sie Ihr E-Banking-Passwort drei Mal falsch eingeben, wodurch Ihr Zugang ebenfalls gesperrt wird.

Vertrag sperren lassen

Unser Helpdesk ist von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr für Sie da.

Tel. 0848 111 447
Aus dem Ausland: +41 848 111 447

1. Klicken Sie auf der TKB-Website oben rechts auf den Button «E-Banking»
2. Klicken Sie auf «Passwort vergessen» und folgen Sie den Anweisungen

Wenn Sie Ihre Vertragsnummer vergessen haben, kontaktieren Sie unseren Helpdesk OLIVIA unter 0848 111 447. Aufträge, die per E-Mail bei uns eintreffen, können nicht ausgeführt werden.

1. Öffnen Sie in Ihrem Browser auf dem Smartphone oder Computer die Login-Seite
2. Klicken Sie unterhalb der Eingabemasken für die Zugangsdaten auf «Passwort vergessen» und folgen Sie den Anweisungen

Wenn Sie Ihre Vertragsnummer vergessen haben, kontaktieren Sie unseren Helpdesk OLIVIA unter 0848 111 447. Aufträge, die per E-Mail bei uns eintreffen, können nicht ausgeführt werden.

Wenn Sie in der OLIVIA Key App die Meldung «Verifizierung des PIN-Codes ist fehlgeschlagen» sehen, haben Sie den falschen PIN-Code eingegeben.

Bitte geben Sie Ihren persönlichen PIN-Code ein, den Sie bei der Aktivierung des Loginverfahrens definiert haben. Diesen PIN-Code kennen nur Sie und er kann aus Sicherheitsgründen nicht wiederhergestellt werden.
Fällt Ihnen der PIN-Code nicht mehr ein, müssen Sie sich neu für das Loginverfahren registrieren. Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die OLIVIA Key-App
2. Tappen Sie auf das Zahnrad-Icon oben rechts, um die Einstellungen zu öffnen
3. Wählen Sie «Aktivierung löschen» aus und bestätigen mit «OK»
4. Führen Sie die Aktivierung E-Banking & Mobile Banking erneut aus. 

Hinweis:
Nach mehrfacher Falscheingabe des PIN-Codes wird Ihr Vertrag gesperrt. 
Kontaktieren Sie unseren Helpdesk OLIVIA unter 0848 111 447, um Ihren Vertrag zu entsperren. Aufträge, die per E-Mail bei uns eintreffen, können nicht ausgeführt werden.

Die Gründe dieser Fehlermeldung können vielschichtig sein. Es erreichen uns jedoch vermehrt Anrufe von Kundinnen und Kunden, welche einen VPN-Dienst aktiviert haben. Deaktivieren Sie diesen Dienst und versuchen Sie es nochmals.

Mit CrontoSign bieten wir Ihnen ein sicheres und modernes Loginverfahren ins OLIVIA E-Banking und Mobile Banking. Das Loginverfahren CrontoSign ist ein zusätzlicher Schutz, welcher neben Ihrer Vertragsnummer und Ihrem persönlichen Passwort zum Einsatz kommt. 

Mehr Informationen

Mit Ihrem persönlichen Aktivierungsmosaik können Sie bis zu 8 Geräte für Ihren Vertrag registrieren. Wenn Sie das Maximum an Aktivierungen erreicht haben, wird Ihnen am Bildschirm die Möglichkeit angeboten, einen neuen Aktivierungsbrief anzufordern.