Online Support mit dem TeamViewer

Wir unterstützen Sie bei Problemen mit dem OLIVIA E-Banking auf Wunsch per Online Support direkt auf Ihrem PC. Sie benötigen dazu das Programm TeamViewer, welches wir Ihnen kostenlos zur Verfügung stellen. Rufen Sie uns an, um den Online Support zu nutzen.

Funktionsweise

Nutzen Sie den TeamViewer erst nach telefonischer Aufforderung durch den TKB-Support.

  1. Lesen und akzeptieren Sie die untenstehenden Nutzungsbedingungen
  2. Starten Sie die TeamViewer-Installation. Wählen Sie hierfür den jeweiligen Button für Ihr Betriebssystem.
  3. Geben Sie die durch TeamViewer generierte ID dem TKB-Supporter bekannt.
  4. Bestätigen Sie den Verbindungsaufbau und die Freigabe des Bildschirmes.

Sicherheit

  • Es werden keine Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert. Dem TKB Support ist es nicht möglich, Daten auf Ihrem PC zu bearbeiten. Supporter können auch keine sonstigen aktiven Manipulationen vornehmen (nur «Zeigen und Sehen»).
  • Sie können die Sitzung jederzeit beenden. Danach ist es dem TKB Support nicht mehr möglich, Vorgänge auf Ihrem PC zu verfolgen.
  • Die TKB lässt den Online Support nur von eigenen Mitarbeitenden durchführen, die auf den Datenschutz und das Bankkundengeheimnis verpflichtet sind.

Nutzungsbedingungen

Mit der Installation und Nutzung von TeamViewer akzeptieren Sie nachstehende Nutzungsbedingungen vorbehaltslos und vollumfänglich:

  • Zu Supportzwecken gewähren Sie der TKB Sichtrechte auf Ihren PC Bildschirm. TKB-Mitarbeiter (Supporter) können Ihren Bildschirm nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung einsehen.
  • Die TKB übernimmt keine Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen und Schäden, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zum geleisteten Online Support stehen. Insbesondere ist eine Haftung der TKB soweit rechtlich zulässig ausgeschlossen, wenn sich aus dem Einsatz der Software «TeamViewer» Beeinträchtigungen oder Mängel in Ihrem PC oder Netzwerksystem ergeben.

Helpdesk TKB E-Banking

Kontaktieren Sie uns für Support und Beratung. Wir sind von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr für Sie erreichbar.