Beanstandung Transaktionen mit der Debit Mastercard

Sollte eine Transaktion auf dem Kontoauszug für Sie nicht nachvollziehbar sein (z.B. Doppelbelastung, falscher Betrag, Händler unbekannt) oder sollten Sie das entsprechende Produkt/die entsprechende Dienstleistung nicht erhalten haben, so können Sie die Transaktion über unsere Partnerin SIX beanstanden.

Wir weisen Sie darauf hin, dass Schäden nicht in jedem Fall beanstandet werden können, insbesondere bei:

• Transaktionen, die via 3-D Secure abgewickelt wurden
• Transaktionen, die über ein Wallet (z.B. Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay etc.) getätigt wurden
• Transaktionen, welche mit Chip/PIN oder kontaktlos getätigt wurden
• Transaktionen in Zusammenhang mit ungekündigten Abonnementszahlungen
• abgelaufener Frist (bis 30 Tage ab Erstellung des Kontoauszugs)
• Qualitätsbeanstandungen von Waren oder Dienstleistungen
• Beträgen unter CHF 85.00

1. Kontaktieren Sie zuerst den Händler, bevor Sie die Transaktionen melden und versuchen Sie, direkt eine Einigung zu erzielen.
2. Können Sie sich nicht mit dem Händler einigen, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Kontoauszugs eine Forderung zusammen mit allen dazugehörigen Unterlagen, z.B. E-Mails, Briefe, Informationen zu Telefonaten, Belege usw. bei SIX einreichen (nur Angaben zur den betroffenen Transaktionen, keine Kontoauszüge). Bitte beachten Sie, dass maximal 35 Transaktionen pro Karte beanstandet werden können.
3. Nachdem Sie SIX das Beanstandungsformular zugestellt haben, wird SIX die Untersuchung hinsichtlich Ihrer Forderung durchführen und Sie per E-Mail über die weiteren Schritte informieren.

Bitte beachten Sie, dass zahlreiche Parteien in die Untersuchung involviert sind und die Abklärung bis zu drei Monate dauern kann.